Cosmetica Gentile is committed to offering a clear and favourable returns policy, ensuring the utmost satisfaction of its customers.
Diritto di Recesso
The customer has the right to withdraw from the purchase contract within 30 days of receiving the goods, without having to give a reason and without incurring any penalty. The date of receipt will be confirmed by the courier’s delivery note.
To exercise your right of withdrawal, please send a written notice by email to info@cosmeticagentile.it, stating your intention to exercise your right of withdrawal and quoting your order number.
Esclusioni del Diritto di Recesso
The right of withdrawal does not apply in the following cases:
- Prodotti sigillati aperti: articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Condizioni per la Restituzione
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e sigillata, con la pellicola protettiva intatta.
- Devono includere tutti gli involucri esterni, accessori e istruzioni.
- La restituzione deve avvenire entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso.
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o danneggiati.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
In the event of faulty or damaged products, Cosmetica Gentile offers a replacement or a full refund, including the cost of return postage. The customer must report the issue within 30 days of receipt, providing evidence (for example, photos of the damaged product).
Procedura di Reso
- Richiesta di Reso: Invia una richiesta a info@cosmeticagentile.it per ricevere le istruzioni dettagliate.
- Imballaggio e Spedizione: Utilizza la confezione originale per imballare i prodotti in modo sicuro. Compila il modulo di reso scaricabile dal sito e inseriscilo nel pacco.
- Spedizione: Spedisci il pacco all’indirizzo indicato tramite un servizio di spedizione tracciabile.
- Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una notifica via email. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Modalità di Rimborso
Refunds will be credited to the original payment method used for the purchase. For purchases made using a gift card, the refund will be credited to the same card.